Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Vinduer24, som drives av Oslo Bygg Teknikk AS, når kunden bestiller via nettbutikken, aksepterer skriftlig tilbud eller legger inn ordre til levering i Norge, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig.
Vilkårene er skrevet med utgangspunkt i norsk forbrukerlovgivning. Dersom ufravikelige regler i lov gir deg sterkere rettigheter enn det som er beskrevet her, går loven foran. For kjøp som skjer som ledd i næringsvirksomhet kan det avtales egne vilkår skriftlig.
1. Om vilkårene og avtalegrunnlaget
Avtalegrunnlaget består normalt av disse salgsbetingelsene, opplysningene i nettbutikken, eventuelle tegninger eller spesifikasjoner som er godkjent av kunden, og ordrebekreftelsen. Dersom kjøpet bygger på et skriftlig tilbud, vil tilbudet og den tilhørende ordrebekreftelsen inngå som del av avtalen.
Ved motstrid går konkret og skriftlig avtalt informasjon foran generelle tekster i nettbutikken, så lenge dette ikke reduserer lovfestede rettigheter du har som forbruker.
2. Selger
Oslo Bygg Teknikk AS
Stålfjæra 14, 0975 Oslo
+47 966 68 400
info@vinduer24.no
Vinduer24 er nettbutikken og markedsprofilen ut mot kunder i Norge. Oslo Bygg Teknikk AS er avtalepart og ansvarlig selger.
3. Bestilling og når avtalen blir bindende
- Før bestilling skal kunden få tydelig informasjon om varen, pris, eventuelle tillegg, levering og kontaktinformasjon.
- Når kunden legger inn en bestilling, er bestillingen som hovedregel bindende når den er kommet frem til oss. En automatisk mottaksbekreftelse viser normalt bare at bestillingen er registrert, og endrer ikke i seg selv avtalens innhold.
- Hvis kjøpet bygger på et skriftlig tilbud eller på særskilt kundetilpasning som krever manuell kontroll, vil den endelige spesifikasjonen normalt fremgå av ordrebekreftelsen. Ordrebekreftelsen brukes da som dokumentasjon på innholdet i avtalen, ikke til å redusere lovbestemte rettigheter kunden har.
- Kunden må kontrollere ordrebekreftelsen nøye, inkludert mål, åpningstype, farge, glass, tilvalg, leveringsadresse og andre prosjektspesifikasjoner. Feil eller uklarheter bør meldes så raskt som mulig.
Ved åpenbare skrive-, taste-, pris- eller systemfeil kan vi korrigere opplysningen og varsle kunden uten ugrunnet opphold. Dette gjelder bare der feilen var klar eller kunden burde ha forstått at det forelå en feil.
4. Produktinformasjon, mål og kundetilpasning
Vi legger vekt på at produktinformasjonen skal være så korrekt og nyttig som mulig. Bilder, fargegjengivelse og illustrasjoner kan likevel avvike noe fra faktisk produkt på grunn av skjermvisning, materialforskjeller, lysforhold og naturlige variasjoner.
Mange vinduer, dører, glass og tilvalg leveres etter mål eller andre kundespesifikasjoner. Med mindre vi uttrykkelig har påtatt oss måltaking, kontrollmål eller prosjektgjennomgang som egen ytelse, bygger ordren på opplysningene kunden har sendt inn eller godkjent. Kunden er da ansvarlig for at mål, plassering, åpningstype, hengsling, farge, glassvalg og øvrige spesifikasjoner er riktige før bestillingen låses.
Rådgivning fra oss skal hjelpe kunden å ta bedre valg, men erstatter ikke kundens endelige kontroll av opplysninger og forutsetninger dersom ikke annet er skriftlig avtalt. Montering, demontering, innbæring eller byggeplasskoordinering inngår bare når dette fremgår uttrykkelig av tilbud eller ordrebekreftelse.
5. Pris, gebyrer og betaling
Alle priser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift med mindre annet er tydelig opplyst. Frakt, eventuelle tillegg for levering, spesialtransport, emballering, særskilt håndtering eller andre kostnader som kunden skal betale, skal fremgå før bestillingen gjennomføres eller av ordrebekreftelsen.
Betaling skjer med de betalingsmetodene som til enhver tid er tilgjengelige i nettbutikken eller som fremgår av den konkrete avtalen. For måltilpassede eller særskilt bestilte varer kan vi kreve forskuddsbetaling eller delbetaling når dette er opplyst før avtalen inngås.
Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente og nødvendige inndrivelseskostnader i samsvar med gjeldende regler.
6. Levering, del-leveranser og risiko
Leveringstid fremgår normalt av ordrebekreftelsen, et skriftlig tilbud eller av egen informasjon om varen. Dersom ikke annet er særskilt avtalt, skal levering ved forbrukerkjøp skje senest 30 dager etter bestillingen.
For varer som produseres etter mål eller andre spesifikasjoner, vil leveringstiden ofte avhenge av produksjon, logistikk og eventuelle avklaringer som må være på plass før bestillingen kan settes i gang. Dersom ordren består av flere varer eller leverandører, kan del-leveranser forekomme når dette er praktisk og saklig begrunnet.
Kunden må sørge for at leveringsadresse, adkomst, kontaktinformasjon og mottaksforhold er korrekte og forsvarlige. Dersom mangelfulle opplysninger eller manglende medvirkning fra kunden fører til nødvendige merkostnader, kan slike dokumenterbare merkostnader kreves dekket i den grad loven tillater det.
Risikoen for varen går over på kunden når varen er overtatt av kunden eller kundens representant. Kunden bør undersøke forsendelsen ved mottak. Synlige transportskader, manko eller avvik bør noteres ved mottak og meldes til oss så raskt som mulig, gjerne med bilder og ordrenummer. Dette er en praktisk rutine for raskere oppfølging og begrenser ikke rettighetene kunden ellers har etter loven.
Se også Frakt og levering for praktisk informasjon om logistikk og mottak.
7. Angrerett og retur
For varer som omfattes av angrerettloven, har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett fra den dagen varen mottas. Dersom en bestilling leveres i flere partier, løper fristen normalt fra den dagen siste del av bestillingen er mottatt.
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. I vår bransje vil dette ofte omfatte vinduer, dører, glasspakker, profiler, farger, beslag, åpningstyper eller andre produkter som produseres eller bestilles særskilt til kundens prosjekt. Om unntaket gjelder, må vurderes konkret ut fra den enkelte bestillingen og hva som faktisk er tilpasset.
Dersom angrerett gjelder og kunden vil bruke den, må kunden sende oss en utvetydig melding innen fristen. Dette kan gjøres via e-post eller ved å bruke angrerettskjemaet. Når angrerett brukes, skal varen returneres uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at meldingen er sendt.
Kunden bærer de direkte kostnadene ved retur når angrerett brukes, med mindre annet er avtalt eller følger av loven. Vi kan holde tilbake tilbakebetaling til varen er mottatt, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt i retur. Kunden kan bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Varer som er unntatt angrerett kan ikke returneres uten rettslig grunnlag, mangel, forsinkelse eller særskilt skriftlig avtale.
8. Mangel, reklamasjon og garanti
Dersom varen har en mangel, kan kunden reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. I forbrukerkjøp vil to måneder alltid være tilstrekkelig tid.
Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år, men for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Vinduer, dører og mange relaterte produkter vil normalt høre til denne siste kategorien.
Ved berettiget reklamasjon har vi som hovedregel rett til først å tilby retting eller omlevering innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden. Dersom mangelen ikke blir løst i samsvar med loven, kan kunden etter omstendighetene ha krav på prisavslag, heving, tilbakehold av betaling og/eller erstatning.
Eventuelle garantier kommer i tillegg til lovbestemte rettigheter og skal ikke forstås som en begrensning av reklamasjonsretten. Dersom det følger egne garantivilkår for produktet, skal disse tolkes som et supplement til, ikke en erstatning for, rettighetene kunden har etter loven.
9. Forsinkelse, kjøperens medvirkning og selgerens rettigheter
Dersom levering blir forsinket og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven blant annet holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, sette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet og/eller kreve erstatning når vilkårene er oppfylt.
Dersom kunden ikke betaler som avtalt, ikke gir nødvendige opplysninger, ikke medvirker til levering eller på annen måte misligholder avtalen, kan vi holde varen tilbake, stanse videre oppfølging av ordren eller heve avtalen når vilkårene i loven er oppfylt.
Ved uavhentede, ikke-forskuddsbetalte forsendelser kan vi kreve dekket våre faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til utsendelse og retur, samt nødvendige direkte kostnader i forbindelse med ordren. Vi benytter ikke standardgebyrer som går utover faktiske kostnader.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller hindringer som skyldes forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse, unngå eller overvinne, så lenge hindringen varer. Dette begrenser ikke ufravikelige rettigheter du har som forbruker.
10. Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger i forbindelse med bestilling, levering, kundeservice, betaling og lovpålagte plikter. Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger, informasjonskapsler og samtykke i vår personvernerklæring.
11. Tvisteløsning og lovvalg
Eventuelle uenigheter skal først søkes løst i minnelighet direkte med oss. Dersom saken ikke finner en praktisk løsning, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling og, der vilkårene er oppfylt, videre til Forbrukerklageutvalget eller de ordinære domstolene.
Avtalen er underlagt norsk rett. Dette gjelder uten å begrense ufravikelige rettigheter som følger av norsk forbrukerlovgivning.
Offentlige kilder: Forbrukertilsynet om angrerett, Forbrukertilsynet om standard salgsbetingelser, Standard salgsbetingelser (PDF) og Forbrukerrådet om reklamasjon og klage.
Nyttige sider: Kontakt oss, Be om pristilbud, Frakt og levering, Angrerettskjema og Personvern.
Sist oppdatert: 16.04.2026